一、介紹
售后服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)。
二、售后服務(wù)認(rèn)證審查辦法
采用審查員審查制度，嚴(yán)格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，由審查員對(duì)企業(yè)進(jìn)行審查打分(總分100分)。 分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)單位，達(dá)標(biāo)一年以后(成績(jī)特別顯著的企業(yè)除外)，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定 分?jǐn)?shù)達(dá) 80 分以上者(含 80)為三星級(jí)售后服務(wù)單位; 分?jǐn)?shù)達(dá) 90 分以上者(含 90 分)為四星級(jí)售后服務(wù)單位; 分?jǐn)?shù)達(dá) 95 分以上者(含 95 分)為五星級(jí)售后服務(wù)單位。
三、售后服務(wù)認(rèn)證審查程序
1、企業(yè)提交商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表及附件：
2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定;
3、委派審查員，組成審查組，實(shí)施認(rèn)證審查;
4、依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結(jié)論;
5、提請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)最終審定;
6、頒發(fā)認(rèn)證證書。
四、售后服務(wù)認(rèn)證的對(duì)象
在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時(shí)具備以下相關(guān)條件：1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系; 3.有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障; 4.售后服務(wù)無(wú)重大失誤; 5.企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍; 6.企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。
五、售后服務(wù)認(rèn)證需要提交資料清單
1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件;
3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時(shí))及年檢證明復(fù)印件;
4、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹(請(qǐng)分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國(guó)家或國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報(bào)告);
5、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)清單;
6、組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);
7、組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖);
8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;
9、商品銷售方式的介紹;
10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)(如配送安裝)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹。
11、已獲的體系/產(chǎn)品等認(rèn)證證書復(fù)印件，及其他榮譽(yù)證書復(fù)印件;
12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。
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