隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費(fèi)者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。
組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)形成了鮮明的矛盾。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過(guò)對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。
ISO管理體系認(rèn)證是世界服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),實(shí)施這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展具有十分重要的意義:
1、有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理,使其管理制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。
企業(yè)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施,形成以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)的管理,建立起一整套規(guī)范化的體系。從職責(zé)明確的管理體系,保證全過(guò)程都處于受控狀態(tài)。也就是說(shuō),從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供到評(píng)定和改進(jìn)都能按照組織管理體系的運(yùn)作要求和規(guī)定的程序進(jìn)行,從而強(qiáng)化了服務(wù)組織的內(nèi)部管理,使企業(yè)的管理制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。
2、有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，“創(chuàng)用戶(hù)滿(mǎn)意物業(yè)”的需要。
物業(yè)管理是一個(gè)既管物又管人的產(chǎn)業(yè)，當(dāng)生活水準(zhǔn)達(dá)到較高層次時(shí)，人們對(duì)美好生活環(huán)境質(zhì)量的追求已逐步突出"綠色消費(fèi)"的觀念開(kāi)始滲透到住房消費(fèi)的各個(gè)方面，“綠色家園”已成為住房消費(fèi)的主旋律，通過(guò)實(shí)施環(huán)境管理體系（ISO14001），提高小區(qū)的環(huán)保意識(shí)，人們就會(huì)自覺(jué)地去愛(ài)護(hù)環(huán)境，那么，公司對(duì)環(huán)境的維護(hù)、清潔、管理費(fèi)用也隨之降低了，環(huán)境也改善了；在這種意識(shí)熏陶下，社會(huì)環(huán)境也會(huì)不斷地好起來(lái)，可以減少事故的發(fā)生。物業(yè)公司走這樣一條"生態(tài)效益型經(jīng)濟(jì)"的道路，降低經(jīng)營(yíng)成本，可以幫助物業(yè)管理贏得商機(jī)，同時(shí)，公司的形象也隨之得到提升。
3、為企業(yè)提供科學(xué)有效的職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范和指南
實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS）是提高職業(yè)健康安全績(jī)效有效的科學(xué)的管理手段，有助于推動(dòng)職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行，使企業(yè)的職業(yè)健康安全管理由被動(dòng)強(qiáng)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)自愿行為，提高了職業(yè)健康安全管理的水平。同時(shí)，通過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，確定了企業(yè)安全管理的重點(diǎn)和基本內(nèi)容；提高了企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的安全管理素質(zhì)，強(qiáng)化了全體員工的安全意識(shí)。
4、獲得政府采購(gòu)、招標(biāo)項(xiàng)目的入場(chǎng)券
現(xiàn)在，我國(guó)正逐步與國(guó)際接軌，推行政府采購(gòu)，暗箱操作將退出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨于公平化、透明化。政府采購(gòu)的門(mén)檻之一就是要求企業(yè)通過(guò)ISO管理體系認(rèn)證。此外，越來(lái)越多的項(xiàng)目招標(biāo)、國(guó)際采購(gòu)都對(duì)把競(jìng)標(biāo)企業(yè)通過(guò)ISO管理體系認(rèn)證作為入圍條件之一。
總之,物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度,提高服務(wù)質(zhì)量保證能力,增強(qiáng)員工的管理素質(zhì),更好地適應(yīng)市場(chǎng)和顧客需求,為顧客提供穩(wěn)定且高品質(zhì)的服務(wù),從而提高物業(yè)管理公司形象,增強(qiáng)顧客對(duì)物業(yè)管理公司的信心。推行ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn),可以從根本上提高服務(wù)質(zhì)量管理,改變服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定狀況,可使物業(yè)管理由人制轉(zhuǎn)向法制,由被動(dòng)轉(zhuǎn)向自動(dòng)控制,由自發(fā)的、分散的管理轉(zhuǎn)為自覺(jué)的、系統(tǒng)的科學(xué)化管理。 |
