電子商務(wù)自從上世紀(jì)末期引入中國，已經(jīng)風(fēng)靡全國，被各行各業(yè)作為營銷的重要手段使用。網(wǎng)店作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時(shí)進(jìn)行購買，且通過各種在線支付手段進(jìn)行支付完成交易的地方。今年來網(wǎng)店的興起，已對實(shí)體店產(chǎn)生了很大影響，大有取而代之之勢。網(wǎng)店多了，但存在著售假貨、服務(wù)不到位、行為不規(guī)范等現(xiàn)象，整體服務(wù)水平不高，加上網(wǎng)店主要是靠價(jià)低招攬客戶，導(dǎo)致人們普遍認(rèn)為網(wǎng)店不如實(shí)體店可信，嚴(yán)重制約著網(wǎng)店的進(jìn)一步擴(kuò)張和現(xiàn)有網(wǎng)店的生存。在幾大網(wǎng)售平臺上，稍微翻幾下頁面，就可看到很多網(wǎng)店銷售量很小，有些網(wǎng)店隨銷量較大，但顧客通過購物體驗(yàn)給出的差評也很多。鑒于上述原因，急需有適當(dāng)?shù)拇胧┮龑?dǎo)網(wǎng)店發(fā)展走向良性軌道。
網(wǎng)店銷售服務(wù)認(rèn)證的作用：
規(guī)范網(wǎng)上店鋪的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
提升網(wǎng)店的顧客滿意度和顧客忠誠度
提升網(wǎng)店的美譽(yù)度和網(wǎng)購平臺的評級
（1）通過認(rèn)證，網(wǎng)店更加容易明白如何提高服務(wù)水平，服務(wù)規(guī)范性提高，服務(wù)水平和能力提升，服務(wù)意識增強(qiáng)，與顧客關(guān)系得到改善，從而留住老客戶，并通過老客戶的宣傳形成良好的口碑。
（2）網(wǎng)店大多沒有什么資質(zhì)等可宣傳的東西，個(gè)人開的網(wǎng)店有些甚至沒有營業(yè)執(zhí)照，認(rèn)證證書成了難得的名片和身份證。獲證網(wǎng)店通過展示認(rèn)證證書，向社會表明有獨(dú)立第三方對其服務(wù)能力和水平的擔(dān)保，更加容易獲得消費(fèi)者的信任。 |
