質(zhì)量認(rèn)證是也叫合格評定，是國際上通行的質(zhì)量管理方法。它是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場效率的基礎(chǔ)性制度，本質(zhì)屬性是傳遞信任，對于提振消費(fèi)信心、提升供給質(zhì)量、完善現(xiàn)代市場體系等發(fā)揮著積極的作用。近年來，我國把質(zhì)量認(rèn)證作為推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和“放管服”改革的重要抓手，明確提出推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)，以此促進(jìn)產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量全面提高。
不僅產(chǎn)品的合格與否有質(zhì)量認(rèn)證，服務(wù)的好壞也有質(zhì)量認(rèn)證。隨著服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位提升，在一系列政策舉措助推和宣傳推廣下，服務(wù)認(rèn)證呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，認(rèn)證規(guī)模和質(zhì)量均提升明顯。據(jù)薄昱民介紹，從2016年至2019年，我國具備服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和頒發(fā)的服務(wù)認(rèn)證證書四年平均增幅分別達(dá)到86.82%、135.06%。
我國服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，從傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)態(tài)，逐步發(fā)展到與制造業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)深度融合的復(fù)合型服務(wù)供給，服務(wù)認(rèn)證也呈現(xiàn)出豐富的內(nèi)涵。記者了解到，今年的“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”以“高質(zhì)量服務(wù)與高品質(zhì)生活”為主題，分別選取數(shù)字版權(quán)管理服務(wù)、非學(xué)歷教育服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、配鏡服務(wù)和航空客運(yùn)服務(wù)等作為總局統(tǒng)一指導(dǎo)的服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)項(xiàng)目，分別在北京、江蘇南通、廣東深圳和上海等地舉行，以現(xiàn)場體驗(yàn)的形式充分展示認(rèn)證對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的推動作用。
其中，深圳體驗(yàn)活動的主題為“深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證打造高品質(zhì)服務(wù)”，活動參與者現(xiàn)場體驗(yàn)了服務(wù)認(rèn)證帶來的高質(zhì)量服務(wù)。近年來，深圳通過“深圳標(biāo)準(zhǔn)”，推動服務(wù)認(rèn)證發(fā)展。比如，針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度較低以及“重管理、輕服務(wù)”的問題，提出物業(yè)服務(wù)認(rèn)證。2019年5月發(fā)布《物業(yè)服務(wù)要求商務(wù)寫字樓》深圳地方標(biāo)準(zhǔn)，為開展物業(yè)服務(wù)認(rèn)證提供技術(shù)規(guī)范，在全國物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)開創(chuàng)了先河，今年還將發(fā)布深圳地方標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)要求醫(yī)院》。此外，為推動配鏡服務(wù)認(rèn)證，今年深圳將發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《驗(yàn)光配鏡服務(wù)技術(shù)規(guī)范》。
“用好質(zhì)量認(rèn)證這個體檢證，通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)持續(xù)的符合性評定和對企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘，不斷給企業(yè)以改進(jìn)服務(wù)的信息與機(jī)會，使得企業(yè)的質(zhì)量管理永遠(yuǎn)保持在上升通道中，不斷提升市場競爭力。”薄昱民表示，下一步，市場監(jiān)管總局將加強(qiáng)服務(wù)認(rèn)證工作，提升認(rèn)證有效性和公信力，進(jìn)而更好地為服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展助力。
（來源：光明日報(bào)）
