導(dǎo) 讀
在世界的各個(gè)角落，無數(shù)的組織都在追求卓越，以提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在這背后，ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮著不可或缺的作用。
它不僅為組織提供了明確的方向，而且為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了框架。
然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，以及需求的不斷變化，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地與時(shí)俱進(jìn)。
1、修訂的背景和必要性
在2015年，我們見證了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的最新版本發(fā)布。這個(gè)版本不僅繼承了2000版和2008版的核心思想和結(jié)構(gòu)，更是在PDCA、過程方法、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面進(jìn)行了局部修訂和迭代。
然而，歷史的車輪滾滾向前，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的修訂和升級(jí)從未停止。
最近，ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織第176號(hào)技術(shù)委員會(huì)在盧旺達(dá)基加利召開了一系列的會(huì)議，討論并協(xié)商著ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的升版問題。
會(huì)上還決定修訂ISO9000（質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語）和ISO19011（管理體系審核指南）兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時(shí)刻，因?yàn)檫@不僅關(guān)乎著標(biāo)準(zhǔn)的未來方向，更關(guān)乎著全球的質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)。
根據(jù)時(shí)間表，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作自2024年1月開始，經(jīng)過WD、CD、DIS和FDIS四個(gè)階段，預(yù)計(jì)在2025年12月正式發(fā)布。
這意味著，ISO9001:2015將走完其十年的歷程，成為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)歷史上留存時(shí)間最長(zhǎng)的一版。
2、修訂的原則和目標(biāo)
ISO9001：2025版標(biāo)準(zhǔn)的修訂將遵循透明性、一致性、有效性和靈活性的原則。
修訂的目標(biāo)包括：提高標(biāo)準(zhǔn)的適用性和可操作性、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的靈活性和包容性、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)防性和前瞻性、提升標(biāo)準(zhǔn)的可靠性和公正性。即搜集標(biāo)準(zhǔn)在組織質(zhì)量管理中的作用，以及新版標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該如何調(diào)整和改進(jìn)。
其實(shí)，關(guān)于ISO9001修訂升版工作的調(diào)查，從2021年就開始了，涉及標(biāo)準(zhǔn)的使用組織、認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，在這個(gè)過程中，一些關(guān)鍵的議題逐漸浮出水面，成為了各方關(guān)注的焦點(diǎn)。
3、修訂的主要內(nèi)容和變化
1. 新興技術(shù)的融合：如何將數(shù)字化、人工智能和自動(dòng)化等新興技術(shù)有效地融入管理者的決策過程中，同時(shí)預(yù)防AI欺詐的風(fēng)險(xiǎn)？
2. 道德與誠信的要求：在日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，管理者需要與公司利益相關(guān)方進(jìn)行更多的協(xié)商和溝通，以確保公司的戰(zhàn)略決策符合道德和誠信的標(biāo)準(zhǔn)。
3. 顧客體驗(yàn)的擴(kuò)展：將顧客滿意的概念從產(chǎn)品交付后延伸到整個(gè)產(chǎn)品生命周期的顧客體驗(yàn)，為顧客提供更加全面和持久的服務(wù)。
4. 質(zhì)量保證QA的重新定位：重新審視并提升質(zhì)量保證在連接質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的橋梁作用，這是一個(gè)重大的調(diào)整，將會(huì)使認(rèn)證和審核工作更加具體和明確。
5. 服務(wù)與產(chǎn)品提供組織的澄清：進(jìn)一步明確服務(wù)提供組織和產(chǎn)品提供組織之間的關(guān)系，并考慮是否需要制定一份獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范“服務(wù)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”。
6. 業(yè)務(wù)質(zhì)量保證活動(dòng)的定位：進(jìn)一步澄清ISO9001提及的質(zhì)量管理體系是業(yè)務(wù)質(zhì)量保證活動(dòng)的一部分，以確保其在整個(gè)組織中的正確實(shí)施和應(yīng)用。
4、修訂的影響和意義
ISO9001：2025版標(biāo)準(zhǔn)的修訂將對(duì)全球企業(yè)質(zhì)量管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和意義。
· 首先，修訂后的標(biāo)準(zhǔn)將更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)需求，有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。
· 其次，修訂后的標(biāo)準(zhǔn)將更加注重預(yù)防性和前瞻性管理，有助于企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
· 最后，修訂后的標(biāo)準(zhǔn)將建立更加科學(xué)和公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，有助于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平并推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。
5、結(jié)論和建議
綜上所述，ISO9001：2025版標(biāo)準(zhǔn)的修訂是非常必要和及時(shí)的。企業(yè)應(yīng)該積極關(guān)注并參與標(biāo)準(zhǔn)的修訂過程，以便更好地適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)需求。
同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理培訓(xùn)和實(shí)施工作，以確保質(zhì)量管理體系的有效性和可持續(xù)性。
此外，政府和社會(huì)各界也應(yīng)該支持和推動(dòng)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的修訂和完善工作，以促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織經(jīng)過近40年的努力，推動(dòng)了產(chǎn)品和管理質(zhì)量的提升，已經(jīng)為全球的產(chǎn)品和管理質(zhì)量的提升做出了巨大的貢獻(xiàn)。
我們相信，隨著新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，它將再次引領(lǐng)全球的質(zhì)量管理進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。讓我們共同期待ISO9001:2025版的成功，共同開啟質(zhì)量管理的新篇章。
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