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| GB/T 20647.9物業(yè)服務認證對物業(yè)公司具有怎樣的意義呢？ |
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隨著人民生活水平的不斷提高，服務質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務成為公眾生活不可分割的生活條件。
組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構(gòu)，隨著物業(yè)服務行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。
GB/T 20647.9物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。
物業(yè)服務認證依據(jù)相關(guān)要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。 .jpg)
01 物業(yè)服務認證的作用
1. 運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)組織的服務能力；
2. 尋求服務技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風險；
3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；
4. 響應相關(guān)主管機構(gòu)倡導，進一步尋求更多資金幫助。
02 物業(yè)服務認證的意義
1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化
通過物業(yè)服務認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。
2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度
幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。
3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南
通過物業(yè)服務認證，強化員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務水平。
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