汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)推行ISO9001:2000
隨著世界汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶來了汽車銷售維修服務(wù)行業(yè)日新月異的變化，汽車銷售維修服務(wù)業(yè)已經(jīng)成了大家公認(rèn)的“黃金行業(yè)”。汽車銷售維修服務(wù)正朝著設(shè)備現(xiàn)代化、管理規(guī)范化、服務(wù)多樣化、維修檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、競爭激烈化發(fā)展，汽車銷售維修服務(wù)市場充滿機(jī)遇的同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)；現(xiàn)已成為各地區(qū)經(jīng)濟(jì)效益最好、最具規(guī)模和影響力的龍頭企業(yè)。
二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿商機(jī)，充滿競爭，充滿挑戰(zhàn)的世紀(jì)。時(shí)值隨著中國加入WTO，國內(nèi)外貿(mào)易迅速增長，由于中國經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與進(jìn)步，廣大人民群眾生活水平迅速提高，在解決了溫飽問題之后，巨大的汽車消費(fèi)市場已形成，為我們的汽車銷售維修服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)廣闊的市場空間，誰能在這有利的環(huán)境中作出明智的決斷，便能把握商機(jī)、駕御市場、于競爭中立不敗之地。
對(duì)于汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)最有效、最快捷、最明智的決斷是什么？最直觀、信任度最高、認(rèn)同率最廣的宣傳方式是什么？最能夠規(guī)范管理、整頓、改善企業(yè)內(nèi)部面貌的方案是什么？建立ISO9000質(zhì)量管理體系，獲取ISO9000認(rèn)證證書。
汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展，既要在人力、財(cái)力，在技術(shù)和設(shè)備上增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；更要在管理上下功夫，向管理要效益，向服務(wù)要效益。取得ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，不僅能提高顧客的忠誠度，更為規(guī)范汽車銷售和維修服務(wù)過程提出明確的方向。
貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)能帶來以下好處：
a)ISO9001證書的獲得，能使各品牌汽車制造廠對(duì)你的企業(yè)評(píng)分更高、增加信譽(yù)度；
b)規(guī)范銷售、維修服務(wù)，提高銷售、維修服務(wù)的質(zhì)量；
c)提高員工質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和顧客為上的觀念；
d)ISO9001特有的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，能有效提高企業(yè)的管理水準(zhǔn)，對(duì)各工作環(huán)節(jié)按照計(jì)劃、實(shí)施檢查、改進(jìn)等PDCA循環(huán)；
e)從有效的質(zhì)量反饋體系，了解顧客的滿意程度，改進(jìn)服務(wù)方法；
f)能通過內(nèi)部審核，管理評(píng)審和第三方外審及社會(huì)監(jiān)督各種渠道了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展中存在問題，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)做出更明智的決策。
全國各大汽車公司在廣東的經(jīng)銷商有數(shù)百家，僅上海通用汽車特約授權(quán)經(jīng)銷商在廣東省有近20多家，以上海通用汽車有限公司為例，為規(guī)范內(nèi)部管理、規(guī)范客戶服務(wù)，總公司要求全部經(jīng)銷商在1～2年內(nèi)通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證�！耙灶櫩蜑橹行摹笔峭ㄓ玫慕�(jīng)營理念，“永遠(yuǎn)超越顧客的期望值”是通用的價(jià)值觀。通用全體員工均接受上海通用汽車有限公司以顧客滿意為重點(diǎn)的培訓(xùn)達(dá)數(shù)百小時(shí)，全面采用上海通用汽車有限公司制定的世界運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，推行全球一體化的別克轎車售前、售中、售后服務(wù)，為顧客提供代辦工商驗(yàn)證、車輛檢測、代繳購置附加費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、上牌照等一條龍服務(wù)，顧問式銷售模式和提供試乘、試駕服務(wù)，遍布全國的售后服務(wù)中心都裝備了維修別克的整套專用設(shè)備。共同構(gòu)建著通用汽車的強(qiáng)勢(shì)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了通用汽車一次又一次歷史性跨越。通用汽車的做法為其他品牌汽車的銷售及維修服務(wù)商提供了成功的經(jīng)驗(yàn)。
我國正在掀起貫徹國際上通行的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的熱潮，作為一個(gè)迅速成長的新興市場,汽車銷售維修服務(wù)行業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī).，企業(yè)要在激烈的產(chǎn)品競爭中超越對(duì)手，獲得無限商機(jī), 它不僅需要良好的服務(wù)，還需要通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，強(qiáng)化顧客對(duì)公司的忠誠度。
ISO9001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)吸納了國際上發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，被國際社會(huì)公認(rèn)的規(guī)范的管理體系，企業(yè)認(rèn)真的貫徹執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，在管理上一定能夠大有改觀，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。貫標(biāo)工作不是高不可攀的，實(shí)際上按“寫你該做的、做你所寫的、記你所做的”去實(shí)施，就可以達(dá)到貫徹ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的目的。引入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，以此來規(guī)范和提高我們的管理及服務(wù)水平勢(shì)在必行，通過貫標(biāo)促進(jìn)公司追求卓越，真誠服務(wù)客戶，勇攀高峰，成為汽車銷售維修服務(wù)行業(yè)的佼佼者�！�
隨著ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在全球的廣泛采用及其在中國的引入和推廣，ISO9000已成為我國經(jīng)濟(jì)生活的熱門話題。每個(gè)企業(yè)的貫標(biāo)之舉，都具有戰(zhàn)略性抉擇的意義，都意味著由科學(xué)的國際質(zhì)量管理模式替代我們過去傳統(tǒng)的管理方法。世界上已有100多個(gè)國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。貫徹了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立并保持了一個(gè)質(zhì)量管理體系，就是導(dǎo)入了一種新的理念，引用和轉(zhuǎn)換了一種和先進(jìn)發(fā)達(dá)國家等同的行之有效的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以質(zhì)量為核心的過程導(dǎo)向管理模式，以有效和持續(xù)改進(jìn)的方式的原理達(dá)到顧客的滿意，為企業(yè)帶來有別于傳統(tǒng)管理方法的優(yōu)勢(shì)和好處。與國際先進(jìn)管理慣例接軌，融入一體化的國際經(jīng)濟(jì)大家庭，增強(qiáng)競爭能力、規(guī)范內(nèi)部管理、提高運(yùn)行效率和整體業(yè)績、以其原理規(guī)范企業(yè)管理內(nèi)容、全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)和整體水平。
將ISO9001質(zhì)量體系模式引入企業(yè)，一方面使已初具規(guī)模的企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化其管理與質(zhì)量改進(jìn)體制，減少不良產(chǎn)品產(chǎn)生的機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，并從整體上增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)地提供高服務(wù)質(zhì)量的能力，從而使公司增強(qiáng)市場競爭力，為企業(yè)的發(fā)展提供了更大的發(fā)展空間。我們相信ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的推行能夠?qū)崿F(xiàn)各汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)管理上的理順→提高→鞏固→超越，使各汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)更快、更好地實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。
1、理順現(xiàn)有管理制度
以各汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)為基地，全方位反思目前在質(zhì)量管理方面還有待理順、完善、優(yōu)化的環(huán)節(jié)，形成一套現(xiàn)代化汽車銷售服務(wù)行業(yè)的管理流程，在公司建立一套基本的全面的質(zhì)量管理模式，既為同行樹立榜樣，又是未來汽車銷售服務(wù)行業(yè)運(yùn)營的管理規(guī)范。
2、提高目前的管理水平
ISO9001:2000是全球各國，百年優(yōu)秀管理模式的結(jié)晶，是國際上管理專家們的共同杰作，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量控制提出了38個(gè)方面的要求，相信各汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)借助于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，能對(duì)目前已形成的管理制度帶來更多的意識(shí)改進(jìn)，制度優(yōu)化、實(shí)施有效和監(jiān)督到位，進(jìn)一步提高現(xiàn)有管理水平。
3、鞏固成績，實(shí)現(xiàn)四級(jí)監(jiān)控
作為公司的管理人員，很希望任何環(huán)節(jié)都按流程辦事，但東方人的傳統(tǒng)是重德再重才，凡事希望靠人的自覺行動(dòng)，履行工作職責(zé)；西方人的觀念是靠過程監(jiān)控憑客觀證據(jù)控制每個(gè)環(huán)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)非常強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵過程監(jiān)控，內(nèi)部審核、顧客與相關(guān)方評(píng)價(jià)、管理評(píng)審等四級(jí)監(jiān)督手段。在不同階段都對(duì)管理體系予以監(jiān)控；優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，并不能反映管理無缺陷；嚴(yán)格的過程管理，能穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
4、超越現(xiàn)在，使各汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)成為一顆璀璨的明珠
各汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)的管理有共同優(yōu)化、共同進(jìn)步的需求，我們已有了一整套共性化行業(yè)規(guī)范；但更需要在此基礎(chǔ)上的細(xì)化、深化、全方位化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化制度。
公司如能及時(shí)地導(dǎo)入ISO9001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)是一種明智的戰(zhàn)略抉擇，它意味著公司將借鑒發(fā)達(dá)國家百年管理經(jīng)驗(yàn)之成果，全面推進(jìn)提升企業(yè)管理工作！ISO9000質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入和貫徹是管理理念的一次更新和升華，是管理模式脫胎換骨的轉(zhuǎn)換。運(yùn)用國際通行的管理語言，高屋建瓴，融匯升華，建立以顧客滿意為目標(biāo)的過程導(dǎo)向管理模式并漸入佳境，秉承其現(xiàn)代的服務(wù)理念，弘揚(yáng)其獨(dú)有的個(gè)性文化，沿著國際管理標(biāo)準(zhǔn)的軌道，去開創(chuàng)無限延伸的發(fā)展空間。 |
