汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)推行ISO9001:2000
隨著世界汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶來了汽車銷售維修服務(wù)行業(yè)日新月異的變化，汽車銷售維修服務(wù)業(yè)已經(jīng)成了大家公認的“黃金行業(yè)”。汽車銷售維修服務(wù)正朝著設(shè)備現(xiàn)代化、管理規(guī)范化、服務(wù)多樣化、維修檢驗標準化、競爭激烈化發(fā)展，汽車銷售維修服務(wù)市場充滿機遇的同時也充滿挑戰(zhàn)；現(xiàn)已成為各地區(qū)經(jīng)濟效益最好、最具規(guī)模和影響力的龍頭企業(yè)。
二十一世紀是一個充滿商機，充滿競爭，充滿挑戰(zhàn)的世紀。時值隨著中國加入WTO，國內(nèi)外貿(mào)易迅速增長，由于中國經(jīng)濟的復(fù)蘇與進步，廣大人民群眾生活水平迅速提高，在解決了溫飽問題之后，巨大的汽車消費市場已形成，為我們的汽車銷售維修服務(wù)行業(yè)提供了一個廣闊的市場空間，誰能在這有利的環(huán)境中作出明智的決斷，便能把握商機、駕御市場、于競爭中立不敗之地。
對于汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)最有效、最快捷、最明智的決斷是什么？最直觀、信任度最高、認同率最廣的宣傳方式是什么？最能夠規(guī)范管理、整頓、改善企業(yè)內(nèi)部面貌的方案是什么？建立ISO9000質(zhì)量管理體系，獲取ISO9000認證證書。
汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展，既要在人力、財力，在技術(shù)和設(shè)備上增強企業(yè)實力；更要在管理上下功夫，向管理要效益，向服務(wù)要效益。取得ISO9001標準的認證，不僅能提高顧客的忠誠度，更為規(guī)范汽車銷售和維修服務(wù)過程提出明確的方向。
貫徹ISO9001標準能帶來以下好處：
a)ISO9001證書的獲得，能使各品牌汽車制造廠對你的企業(yè)評分更高、增加信譽度；
b)規(guī)范銷售、維修服務(wù)，提高銷售、維修服務(wù)的質(zhì)量；
c)提高員工質(zhì)量意識、服務(wù)意識和顧客為上的觀念；
d)ISO9001特有的持續(xù)改進機制，能有效提高企業(yè)的管理水準，對各工作環(huán)節(jié)按照計劃、實施檢查、改進等PDCA循環(huán)；
e)從有效的質(zhì)量反饋體系，了解顧客的滿意程度，改進服務(wù)方法；
f)能通過內(nèi)部審核，管理評審和第三方外審及社會監(jiān)督各種渠道了解和認識企業(yè)發(fā)展中存在問題，促進領(lǐng)導(dǎo)做出更明智的決策。
全國各大汽車公司在廣東的經(jīng)銷商有數(shù)百家，僅上海通用汽車特約授權(quán)經(jīng)銷商在廣東省有近20多家，以上海通用汽車有限公司為例，為規(guī)范內(nèi)部管理、規(guī)范客戶服務(wù)，總公司要求全部經(jīng)銷商在1～2年內(nèi)通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證�！耙灶櫩蜑橹行摹笔峭ㄓ玫慕�(jīng)營理念，“永遠超越顧客的期望值”是通用的價值觀。通用全體員工均接受上海通用汽車有限公司以顧客滿意為重點的培訓(xùn)達數(shù)百小時，全面采用上海通用汽車有限公司制定的世界運作標準，推行全球一體化的別克轎車售前、售中、售后服務(wù)，為顧客提供代辦工商驗證、車輛檢測、代繳購置附加費、保險費、上牌照等一條龍服務(wù)，顧問式銷售模式和提供試乘、試駕服務(wù)，遍布全國的售后服務(wù)中心都裝備了維修別克的整套專用設(shè)備。共同構(gòu)建著通用汽車的強勢銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了通用汽車一次又一次歷史性跨越。通用汽車的做法為其他品牌汽車的銷售及維修服務(wù)商提供了成功的經(jīng)驗。
我國正在掀起貫徹國際上通行的ISO9001:2000標準的熱潮，作為一個迅速成長的新興市場,汽車銷售維修服務(wù)行業(yè)蘊藏著巨大的商機.，企業(yè)要在激烈的產(chǎn)品競爭中超越對手，獲得無限商機, 它不僅需要良好的服務(wù)，還需要通過ISO9000質(zhì)量體系認證，強化顧客對公司的忠誠度。
ISO9001：2000國際標準是一個吸納了國際上發(fā)達國家先進的管理經(jīng)驗，被國際社會公認的規(guī)范的管理體系，企業(yè)認真的貫徹執(zhí)行該標準，在管理上一定能夠大有改觀，增強企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)持續(xù)改進。貫標工作不是高不可攀的，實際上按“寫你該做的、做你所寫的、記你所做的”去實施，就可以達到貫徹ISO9001:2000標準的目的。引入ISO9001標準，以此來規(guī)范和提高我們的管理及服務(wù)水平勢在必行，通過貫標促進公司追求卓越，真誠服務(wù)客戶，勇攀高峰，成為汽車銷售維修服務(wù)行業(yè)的佼佼者�！�
隨著ISO9000標準在全球的廣泛采用及其在中國的引入和推廣，ISO9000已成為我國經(jīng)濟生活的熱門話題。每個企業(yè)的貫標之舉，都具有戰(zhàn)略性抉擇的意義，都意味著由科學(xué)的國際質(zhì)量管理模式替代我們過去傳統(tǒng)的管理方法。世界上已有100多個國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000系列標準。貫徹了ISO9000標準，建立并保持了一個質(zhì)量管理體系，就是導(dǎo)入了一種新的理念，引用和轉(zhuǎn)換了一種和先進發(fā)達國家等同的行之有效的以顧客為關(guān)注焦點，以質(zhì)量為核心的過程導(dǎo)向管理模式，以有效和持續(xù)改進的方式的原理達到顧客的滿意，為企業(yè)帶來有別于傳統(tǒng)管理方法的優(yōu)勢和好處。與國際先進管理慣例接軌，融入一體化的國際經(jīng)濟大家庭，增強競爭能力、規(guī)范內(nèi)部管理、提高運行效率和整體業(yè)績、以其原理規(guī)范企業(yè)管理內(nèi)容、全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)和整體水平。
將ISO9001質(zhì)量體系模式引入企業(yè)，一方面使已初具規(guī)模的企業(yè)進一步強化其管理與質(zhì)量改進體制，減少不良產(chǎn)品產(chǎn)生的機會，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，并從整體上增強企業(yè)持續(xù)地提供高服務(wù)質(zhì)量的能力，從而使公司增強市場競爭力，為企業(yè)的發(fā)展提供了更大的發(fā)展空間。我們相信ISO9001:2000標準的推行能夠?qū)崿F(xiàn)各汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)管理上的理順→提高→鞏固→超越，使各汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)更快、更好地實現(xiàn)公司的發(fā)展目標。
1、理順現(xiàn)有管理制度
以各汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)為基地，全方位反思目前在質(zhì)量管理方面還有待理順、完善、優(yōu)化的環(huán)節(jié)，形成一套現(xiàn)代化汽車銷售服務(wù)行業(yè)的管理流程，在公司建立一套基本的全面的質(zhì)量管理模式，既為同行樹立榜樣，又是未來汽車銷售服務(wù)行業(yè)運營的管理規(guī)范。
2、提高目前的管理水平
ISO9001:2000是全球各國，百年優(yōu)秀管理模式的結(jié)晶，是國際上管理專家們的共同杰作，對企業(yè)的質(zhì)量控制提出了38個方面的要求，相信各汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)借助于這個標準，能對目前已形成的管理制度帶來更多的意識改進，制度優(yōu)化、實施有效和監(jiān)督到位，進一步提高現(xiàn)有管理水平。
3、鞏固成績，實現(xiàn)四級監(jiān)控
作為公司的管理人員，很希望任何環(huán)節(jié)都按流程辦事，但東方人的傳統(tǒng)是重德再重才，凡事希望靠人的自覺行動，履行工作職責(zé)；西方人的觀念是靠過程監(jiān)控憑客觀證據(jù)控制每個環(huán)節(jié)。標準非常強調(diào)關(guān)鍵過程監(jiān)控，內(nèi)部審核、顧客與相關(guān)方評價、管理評審等四級監(jiān)督手段。在不同階段都對管理體系予以監(jiān)控；優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，并不能反映管理無缺陷；嚴格的過程管理，能穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
4、超越現(xiàn)在，使各汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)成為一顆璀璨的明珠
各汽車銷售維修服務(wù)企業(yè)的管理有共同優(yōu)化、共同進步的需求，我們已有了一整套共性化行業(yè)規(guī)范；但更需要在此基礎(chǔ)上的細化、深化、全方位化的質(zhì)量標準的個性化制度。
公司如能及時地導(dǎo)入ISO9001：2000國際標準是一種明智的戰(zhàn)略抉擇，它意味著公司將借鑒發(fā)達國家百年管理經(jīng)驗之成果，全面推進提升企業(yè)管理工作！ISO9000質(zhì)量管理國際標準的導(dǎo)入和貫徹是管理理念的一次更新和升華，是管理模式脫胎換骨的轉(zhuǎn)換。運用國際通行的管理語言，高屋建瓴，融匯升華，建立以顧客滿意為目標的過程導(dǎo)向管理模式并漸入佳境，秉承其現(xiàn)代的服務(wù)理念，弘揚其獨有的個性文化，沿著國際管理標準的軌道，去開創(chuàng)無限延伸的發(fā)展空間。 |
