卓越績效管理
國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會于 2004 年 8 月 30 日正式發(fā)布《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》。標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、經(jīng)營結(jié)果等七個方面指導(dǎo)企業(yè)提高經(jīng)營能力和整體業(yè)績，將為由國家質(zhì)檢總局根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定正在推動的國家質(zhì)量獎的評價提供依據(jù)，同時國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)也是企業(yè)自我評價最重要的參照系，適用于追求卓越績效的各類企業(yè)。
“卓越績效模式”源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越績效的管理。它是為組織提供追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，強調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任。
《卓越績效評價準(zhǔn)則》一方面是為企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量提供了評價標(biāo)準(zhǔn)，另一方面也為我國企業(yè)如何走出迷惘，走向卓越指明了前進的方向，為企業(yè)不斷追求卓越績效、基業(yè)長青提供了動力與方法論。可以毫不夸張地說：“在未來一段時間中，該準(zhǔn)則將成為中國企業(yè)在經(jīng)濟競爭中的指明燈”。
經(jīng)濟日益全球化導(dǎo)致市場競爭的程度不斷加劇，甚至到了令人難以想象的地步。廣大企業(yè)已經(jīng)意識到質(zhì)量不單純是指產(chǎn)品的質(zhì)量，更是企業(yè)整體經(jīng)營的質(zhì)量。要想在國際市場上占有一席之地，必須不斷地提高經(jīng)營能力，實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效。
一、卓越績效管理培訓(xùn)面向企業(yè)組織《卓越績效評價準(zhǔn)則》及《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》的宣貫與培訓(xùn)工作。（一）卓越績效管理模式評價標(biāo)準(zhǔn)與方法的宣貫與培訓(xùn)；（二）如何建立卓越績效管理模式的培訓(xùn)；（三）國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營管理模式分析培訓(xùn)。二、卓越績效管理咨詢按照《卓越績效評價準(zhǔn)則》及《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》的要求，為組織導(dǎo)入并構(gòu)建卓越績效管理模式，提高管理質(zhì)量、創(chuàng)造管理價值 , 實現(xiàn)卓越經(jīng)營績效而提供的咨詢服務(wù)（一） 系統(tǒng)掌握卓越績效管理模式評價標(biāo)準(zhǔn)；（二） 構(gòu)建并實施自我評價系統(tǒng)，建立評價指標(biāo)體系，完善評價程序 , 培養(yǎng)評價人員，掌握評價方法和評分標(biāo)準(zhǔn)；（三） 優(yōu)秀企業(yè)文化重塑，真正實現(xiàn)“內(nèi)聚人心，外樹形象”；（四） 構(gòu)建基于企業(yè)愿景與企業(yè)使命的企業(yè)戰(zhàn)略制訂體系；（五） 完善企業(yè)人力資源管理體系；（六） 完善以顧客和市場為中心的顧客滿意度測評體系；（七） 完善企業(yè)信息和知識管理系統(tǒng)；（八） 實施以績效導(dǎo)向的專項管理提升；（九） 標(biāo)桿與競爭對手識別與評價管理；（十） 全面導(dǎo)入融合質(zhì)量改善、合理化建議、 5S 管理、 TPM 等為一體的卓越班組管理模式。三、國家質(zhì)量管理獎創(chuàng)獎咨詢按照《卓越績效評價準(zhǔn)則》及《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》的要求，為組織申報以《卓越績效評價準(zhǔn)則》（ GB/T19580-2004 ）為標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)立的全國質(zhì)量管理獎或其它質(zhì)量獎項提供的咨詢服務(wù)（一） 提高組織理解卓越績效評價準(zhǔn)則的認識；（二） 實施系統(tǒng)管理診斷，尋求管理改進空間；（三） 指導(dǎo)進行自我評價，并準(zhǔn)確描述評價結(jié)果；（四） 協(xié)助組織順利完成申報工作；（五） 必要時提供專項管理改進咨詢服務(wù)。四、專項咨詢我們擁有一支具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)管理咨詢團隊，可根據(jù)客戶當(dāng)前現(xiàn)狀和發(fā)展需求，提供以下專項咨詢服務(wù)（一） 企業(yè)文化咨詢；（二） 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢；（三） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計咨詢；（四） 人力資源管理咨詢；（五） 企業(yè)營銷管理咨詢；（六） 物流管理咨詢（七） 質(zhì)量管理（非認證類）咨詢；（八） 領(lǐng)導(dǎo)力咨詢與評價；（九） 競爭力咨詢與評價；（十） 管理方法與工具咨詢。
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