ISO9000質(zhì)量認(rèn)證投資與回報(bào)
企業(yè)申請(qǐng)ISO9000體系認(rèn)證，需要付出人力、物力和財(cái)力。特別是那些投入較少、盈利不豐的中小型生產(chǎn)企業(yè)，這項(xiàng)投入值得嗎？如果進(jìn)行ISO9000認(rèn)證，它的回報(bào)又有多大？
采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的最大優(yōu)越性在于它能改善企業(yè)的管理水平，促進(jìn)和穩(wěn)定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)增加企業(yè)效益。目前，世界上很多的知名公司都已通過這一系列標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，他們也要求供貨方要通過該系列標(biāo)準(zhǔn)。這就是說，在國(guó)際貿(mào)易中，企業(yè)之間已開始“強(qiáng)制性”地采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)申請(qǐng)ISO9000體系認(rèn)證，毫無疑問地要付出一定的人力、物力和財(cái)力。而對(duì)于那些營(yíng)運(yùn)時(shí)間不長(zhǎng)、還沒有明顯體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的中小企業(yè)來說，這項(xiàng)投入值得嗎？
認(rèn)證投入知多少
企業(yè)進(jìn)行ISO認(rèn)證普遍需要一個(gè)IPO的過程，也就是Input(投入)-Process(運(yùn)行)-Output(產(chǎn)出)。企業(yè)最大的投入不是金錢，而是精力，是一種理念。ISO9000認(rèn)證的主要目的是完善企業(yè)的管理系統(tǒng)，其中，最主要的投入在于對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。ISO9000對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檔次并沒有特殊的要求，其主要任務(wù)是建立一套管理系統(tǒng)，使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)顧客的承諾。故此，它要求員工轉(zhuǎn)變觀念，按照ISO9000的要求去工作。一個(gè)企業(yè)要建立ISO9000體系，金錢方面的投入非常有限，關(guān)鍵是需要投入相當(dāng)大的心力。要改變干部、職工多年養(yǎng)成的許多習(xí)慣，要將體系中原有不平衡的地方通通找出來，尋求平衡，這需要付出相當(dāng)大的勇氣和精力，尤其是對(duì)于那些高層主管來說。企業(yè)的負(fù)責(zé)人是否認(rèn)同ISO9000，其實(shí)可以理解為你有沒有膽量去否定自己，因?yàn)樵谶M(jìn)行的過程中，你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)你非常得意的企業(yè)制度里面存在著致命的問題，這是一個(gè)非常痛苦和煩惱的過程。企業(yè)家們之所以要自尋煩惱，就在于他終于想通了要挑戰(zhàn)自己，要去做你過去不想做的事。
時(shí)間方面，一個(gè)單位不同部門的人每個(gè)星期抽出2-3個(gè)晚上的時(shí)間，共同就已有的作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行探討，再加上專業(yè)輔導(dǎo)師的輔導(dǎo)，不用3個(gè)月，就可以將原來邏輯性不強(qiáng)的制度整理和加工出來，并匯總成為一套初步的企業(yè)文件。在費(fèi)用方面，由于這個(gè)過程中涉及不少勞動(dòng)，當(dāng)然要支付一定的報(bào)酬，包括人員的加班費(fèi)、咨詢公司的輔導(dǎo)費(fèi)用等，但就國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證而言，這部分費(fèi)用不是很高�！�
認(rèn)證回報(bào)有幾何
ISO9000在質(zhì)量方面特別強(qiáng)調(diào)滿足客戶要求，它可以使企業(yè)更加貼近市場(chǎng)，提供了一個(gè)“你要以什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要”的理念。ISO9000的另外一個(gè)好處就是提倡全員參與，ISO9000可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達(dá)到一個(gè)穿針引線的作用。ISO9000是一種方法，不能死搬硬套。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動(dòng)時(shí)，企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去。
從企業(yè)反饋的情況來看，實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給他們帶來的收益主要體現(xiàn)在； 每項(xiàng)工作怎樣做都規(guī)定得很明確、具體，并便于檢查；真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查； 發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰(shuí)來處理，不再像過去那樣互相扯皮； 無論總經(jīng)理是否在公司，各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，并井井有條地進(jìn)行著； 嚴(yán)格對(duì)分包商/承包方進(jìn)行控制后，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住了不少漏洞； 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶的投訴減少�！∑髽I(yè)如何無須削足適履
ISO9000不是業(yè)務(wù)員，它本身并不能直接產(chǎn)生效益，而是隱藏在企業(yè)無數(shù)個(gè)管理細(xì)胞中的一個(gè)環(huán)，它只教給企業(yè)一個(gè)方法，一個(gè)有效控制，管理企業(yè)的途徑。企業(yè)也要避免僵化，不要神話了ISO9000，認(rèn)為它無所不能。企業(yè)實(shí)施ISO9000管理，絕不是要扼殺人的創(chuàng)造性，如果一切陷入主觀教條中，那么當(dāng)初完全就沒有必要去搞。ISO應(yīng)該是對(duì)自己的否定-肯定-否定的循環(huán)過程，只有這樣，才抓住了其精髓，才能將它轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。
目前，企業(yè)普遍反映ISO9000帶給他們了好處，但如果要求將獲得ISO9000認(rèn)證后的收效量化，恐怕還很困難。我們一直提倡認(rèn)證以后的有效實(shí)施，以期提高管理績(jī)效。我們目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作情況的指標(biāo)，希望將ISO9000帶給企業(yè)的效益進(jìn)行量化。其實(shí)，ISO9000的2000版在這方面也有了一些方向性的指示�！�
多少效益是ISO9000帶來的，很難量化。但是，毫無疑問地，它是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ�。比如從客戶的角度來說，也許不會(huì)因?yàn)槟惬@得了ISO9000認(rèn)證就將定單給你，但是，如果你沒有建立ISO9000體系，他就不可能將定單轉(zhuǎn)給你。
獲證企業(yè)最大、最直接的收獲體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，畢竟，證書可以給顧客帶來一定的信心，這其實(shí)也是大多數(shù)企業(yè)拿證的主要原因。獲證后，企業(yè)可以給客戶帶來持續(xù)的滿意程度，同時(shí)，企業(yè)的內(nèi)部流程更加合理，這無疑又可以降低成本。
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